今回は市内の法人様からのご依頼です。
以前、依頼を頂いた、お客様からのご紹介ですが、
パソコンがおかしいので調べて欲しいとの連絡を頂きました。
依頼内容は、数日前からパソコンを使用していると突然モニターが青くなり、
「STOP: c000021a Unknown Hard Error」のメッセージが表示されるとのことで、
エラーが出る度に電源ボタンで強制終了をして、騙し騙し使用していたそうです。
これを続けるとハードディスクへのダメージも心配ですし、
最悪の場合、パソコンの起動が不可能になります。
伺ってみるとモニターはエラー状態のままだったので、
メッセージが間違っていないことを確認して、再起動後にエラー履歴を確認したところ、
やはり、数日前からハードディスクのエラーが頻発していました。
このパソコンは業務用ソフトが入っており、すぐにでも直して欲しいとのことでしたが、
伺ったのも夕方で外出先から慌てて行ったので、交換部品も揃っておらず、
翌午前中の納期をお約束して、持ち帰り修理にさせて頂きました。
持ち帰ってきて、データを丸ごと新品のハードディスクに転送します。
ハードディスクのチェックと合わせて、他のチェックも行っていたら、
DVDドライブも壊れていることに気付きました。
こちらは中古ですが、当方で同じ型番の在庫があったので、それに載せ替えました。
ハードディスクの転送が完了したので、翌朝まで動作チェックを行います。
翌朝、エラーが無いことを確認して納品に伺ったのですが、ここで別の問題が発生しました。
業務用ソフトを使用するとエラーが表示されます（汗）
業務用ソフトは勝手に起動してデータの内容が変わるとマズいので、
納品時に従業員の方に確認して貰おうと思い、
確認をしていなかったのですが、見事に引っ掛かりました。
データを引越ししたので、ソフト側で不正使用が出来ないように
ロックを掛けたのだろうと思い、メンテナンスマニュアルがあるか、
従業員の方に聞いたところ、操作マニュアルしかありませんでした。
仕方なく、ソフト会社に連絡をして頂き、
詳細を話すとソフト会社の人間しか解除が出来ないとのことでした。
そういう訳で従業員の方も「他は問題なかったので、
この後はこちらでソフト会社と対応するから大丈夫ですよ」
と言ってもらい、気になりつつもお願いしてきました。
それから1時間後・・・
本来はソフト会社の方が来て解除をするらしいですが、
解除の為だけに時間かけて来るのも面倒だったようで、
結局、メールで解除方法を教えてもらい、無事に解除が出来たとの連絡を頂きました。
また、動作確認でも破損しているデータも無く、元に戻ったとお礼を言われて一安心です。
「c000021a」エラーは想定される不具合の範囲が広すぎて、
原因が絞りきれないことがありますが、色々と試してみる前に最悪の場合を考えて、
データのバックアップをお勧めします。
今回のようなケースの修理代は15,000円～になります。